O licenciamento Microsoft é um dos pontos mais sensíveis na gestão de TI de empresas de médio e grande porte. Muitos CIOs e gestores enfrentam um cenário comum: contratos complexos, custos elevados e pouca visibilidade sobre o real uso das licenças. Essa falta de clareza resulta em desperdícios significativos, riscos de auditoria e pagamentos por funcionalidades que sequer são utilizadas. 

Neste artigo, vamos esclarecer os principais modelos de licenciamento Microsoft, como calcular custos corretamente e as melhores práticas para evitar gastos desnecessários. Além disso, mostraremos como a S4R atua como parceira estratégica na escolha e otimização do licenciamento, garantindo compliance, previsibilidade financeira e melhor aproveitamento dos investimentos em tecnologia. 

Por que entender o licenciamento Microsoft é estratégico para sua empresa 

Uma gestão inadequada de licenças Microsoft pode gerar impactos financeiros expressivos. Empresas frequentemente descobrem, em auditorias, que estão em desconformidade contratual ou pagando por licenças superdimensionadas. Um estudo da IDC indica que até 30% dos gastos com software corporativo podem estar relacionados a licenças não utilizadas ou mal atribuídas. 

Além do aspecto financeiro, a má gestão do licenciamento compromete operações críticas. Um exemplo comum ocorre quando colaboradores não têm acesso às ferramentas adequadas por falta de licenças disponíveis, enquanto outras permanecem inativas. Soma-se a isso o risco de sanções e multas em auditorias da Microsoft, que se tornaram mais rigorosas com a expansão dos serviços em nuvem. 

Principais tipos de licenciamento Microsoft para empresas 

Os modelos de licenciamento Microsoft foram criados para atender diferentes necessidades, mas compreender suas diferenças é essencial: 

Licenciamento por usuário (Microsoft 365): Ideal para ambientes corporativos dinâmicos, esse modelo garante que cada colaborador tenha acesso às ferramentas Microsoft em múltiplos dispositivos. É amplamente usado para equipes que trabalham em regime híbrido ou remoto. 

Licenciamento por dispositivo (Windows e Office): Mais tradicional, é adequado para empresas com estações de trabalho fixas ou ambientes de uso compartilhado, como fábricas ou call centers. 

Licenciamento por volume (Open Value, CSP, Enterprise Agreement): Modelos que oferecem preços diferenciados para empresas com maior número de licenças. O Enterprise Agreement (EA), por exemplo, é indicado para grandes corporações, enquanto o CSP (Cloud Solution Provider) oferece flexibilidade e pagamento mensal conforme uso, favorecendo empresas em expansão ou que buscam previsibilidade financeira. 

A escolha correta depende do porte da empresa, modelo de trabalho e maturidade digital, sendo comum a combinação de diferentes formatos para otimizar custos. 

Governança de licenciamento corporativo: papéis, processo JML e controles contínuos 

Uma governança sólida de licenciamento corporativo começa com papéis claros (RACI) e políticas documentadas que conectam identidade, acesso e inventário. Ao alinhar TI, Segurança e RH em torno do ciclo de vida de identidades (Joiner–Mover–Leaver), você cria gatilhos formais para concessão, mudança e revogação de direitos. Esse desenho reduz exceções, acelera a resposta a mudanças organizacionais e diminui riscos de uso indevido, favorecendo redução custos licenças sem comprometer a conformidade. 

No Microsoft 365 para empresas, a governança deve incluir padrões de atribuição por grupo, separação de deveres para aprovações e um calendário de revisões trimestrais cruzando contratos de licenciamento Microsoft com dados do tenant. O resultado é previsibilidade financeira e trilhas de auditoria consistentes, facilitando auditoria licenças e inspeções de Software Asset Management com evidências reprodutíveis. 

Automação no Microsoft 365 para empresas: inventário, alocação e revogação com dados 

Padronizar a atribuição via grupos e atributos elimina variações manuais e melhora a acurácia do inventário. Em Microsoft 365 para empresas, combine grupos dinâmicos com atributos de função e localidade para acoplar licenças a perfis de cargo. A coleta recorrente de inventário a partir do Admin Center e trilhas de auditoria licenças cria um ciclo de feedback que identifica contas inativas e gargalos de ativação. Essa abordagem orientada a dados sustenta decisões de redução custos licenças de maneira contínua. 

A automação técnica pode ser incrementada com PowerShell licenciamento Azure AD para reconciliação, correção massiva e geração de relatórios operacionais, além de verificações de elegibilidade a recursos premium. Integrar esses scripts ao pipeline de onboarding e desligamento garante que cada mudança de status de colaborador reflita imediatamente no stack de licenciamento Microsoft, evitando cobranças por usuários que não deveriam estar ativos. 

Como calcular os custos com licenças Microsoft 

O cálculo de custos de licenciamento Microsoft vai além do valor unitário de cada licença. É necessário considerar fatores como número de usuários ou dispositivos, mix de produtos utilizados e eventuais integrações com soluções on-premises. 

Um dos erros mais comuns é não diferenciar corretamente licenças on-premises das licenças em nuvem. Enquanto as primeiras exigem pagamentos únicos e manutenção anual, as licenças cloud – como as do Microsoft 365 – funcionam em modelo de assinatura mensal ou anual, oferecendo atualizações contínuas e escalabilidade. 

Outro ponto crítico é o dimensionamento. Muitas empresas compram pacotes robustos, como o Microsoft 365 E5, mesmo quando a maior parte dos usuários não utiliza recursos avançados de segurança ou telefonia. Isso gera sobrecarga orçamentária sem contrapartida em produtividade. Avaliações periódicas do uso real das licenças ajudam a identificar oportunidades de downgrade ou substituição por planos mais adequados, como o Microsoft 365 E3 ou Business Premium. 

Boas práticas para reduzir custos com licenças Microsoft 

A redução de custos com licenciamento Microsoft não depende apenas de negociações comerciais, mas de uma gestão contínua e estratégica. Algumas práticas fundamentais incluem: 

Avaliações periódicas de uso: Relatórios de utilização permitem identificar licenças inativas, usuários que precisam de upgrades e recursos subaproveitados, criando espaço para ajustes imediatos. 

Adoção do modelo CSP (Cloud Solution Provider): Essa modalidade traz flexibilidade para aumentar ou reduzir licenças mensalmente, evitando pagamentos desnecessários em períodos de turnover ou sazonalidade. 

Ajustes contratuais baseados na necessidade real: A revisão periódica dos contratos com a Microsoft ou parceiros CSP garante que a empresa esteja pagando apenas pelo que precisa, evitando planossuperdimensionados. 

Essas práticas, aliadas a uma visão clara do ambiente de TI, reduzem gastos e mitigam riscos de não conformidade em auditorias. 

Perfis por função no licenciamento corporativo 

Defina personas operacionais e de risco para alinhar direitos e limites no licenciamento corporativo. Essa segmentação reduz variações de acesso e facilita a troca de planos conforme a necessidade real, preservandogovernança e economia licenciamento. 
No Microsoft 365 para empresas, documente critérios de elegibilidade por cargo e localização, usando regras claras para upgrades e downgrades. Isso ajuda a redução custos licenças sem comprometer produtividade. 

Como a S4R pode ajudar sua empresa na gestão de licenças 

A S4R atua com uma abordagem consultiva e baseada em dados, oferecendo: 

• Metodologia de análise e otimização: Avaliamos o ambiente Microsoft, consumo de licenças e contratos existentes para identificar desperdícios e oportunidades de ajuste. 

• Consultoria personalizada: Ajustamos os modelos de licenciamento ao perfil de uso real, garantindo compliance e melhor ROI. 

• Casos práticos com resultados mensuráveis: Empresas atendidas pela S4R já reduziram até 25% dos custos anuais com licenças Microsoft, além de eliminar riscos de auditoria e inatividade. 

Com nossa experiência e certificações em Microsoft 365, ajudamos sua empresa a transformar o licenciamento em um ativo estratégico e previsível. 

FAQ – Perguntas frequentes sobre licenciamento Microsoft 

1. Qual é o modelo mais econômico de licenciamento Microsoft para minha empresa? 
Depende do número de usuários, perfil de uso e plano de expansão. Para empresas que precisam de flexibilidade, o CSP geralmente é a opção mais econômica. 

2. Como saber se estou pagando por licenças não utilizadas? 
A análise de relatórios de uso do Microsoft 365 Admin Center ou ferramentas de gestão de ativos identifica licenças inativas ou subutilizadas. 

3. O que muda ao contratar via CSP? 
O CSP permite pagamento mensal e ajuste dinâmico do número de licenças, além de suporte próximo do parceiro responsável, como a S4R. 

4. Posso combinar diferentes modelos de licenciamento? 
Sim. É comum usar Microsoft 365 para usuários administrativos e licenças por dispositivo para ambientes compartilhados. 

5. Qual o impacto de auditorias da Microsoft? 
Auditorias podem gerar multas e cobranças retroativas significativas se forem detectadas não conformidades no uso das licenças. 

6. O que é licenciamento por volume (EA e Open Value)? 
São contratos destinados a empresas de maior porte que oferecem valores reduzidos por volume de licenças e benefícios adicionais. 

7. Vale a pena migrar de licenças on-premises para a nuvem? 
Na maioria dos casos, sim, pela escalabilidade, atualização contínua e melhor controle de custos do modelo em nuvem. 

8. Como as mudanças de políticas da Microsoft afetam meu contrato? 
Alterações podem impactar preços, recursos e prazos de renovação. Contar com um parceiro como a S4R garante acompanhamento constante e mitigação de riscos. 

9. O que acontece se eu cancelar licenças antes do fim do contrato anual? 
No modelo CSP, é possível ajustar mensalmente; já em contratos anuais, há multas ou restrições previstas em contrato. 

10. Existe ferramenta para gerenciar licenciamento Microsoft de forma centralizada? 
Sim. Ferramentas nativas como o Microsoft Admin Center e soluções de Software Asset Management (SAM) são fundamentais para controle e auditoria. 

11. Como garantir compliance em ambientes híbridos? 
A integração entre Active Directory e Azure AD, combinada com gestão centralizada de identidades, é essencial para manter conformidade. 

12. A S4R pode negociar diretamente com a Microsoft por minha empresa? 
Sim, como parceira Microsoft, a S4R intermedeia negociações e otimizações contratuais para reduzir custos e simplificar o processo. 

Quando dizemos que tudo na vida é um aprendizado, realmente é! E se olharmos ao redor do mundo, muitas situações, profissões e experiências que vivemos, nos ensinam. 
 
Mas afinal, o que o universo da TI tem a ver com ensinamentos? 
 
Se pensarmos na vida como um todo, desde o nascimento, passamos por constantes evoluções, e dessa forma, no meio do caminho encontramos erros (bugs) que não podem ser apagados, mas que podem ser corrigidos, porém, não somente corrigi-los e sim aprender com as lições que tiramos deles, para sermos melhores como pessoas. 
 
E na TI, não é diferente! Para realizarmos um trabalho cada vez mais efetivo, é preciso compreender os erros, corrigi-los e aprender com eles. Só assim, estaremos preparados para um novo cenário ou projeto, podendo ajudar as pessoas ou auxiliar a nossa equipe a não cometerem os mesmos erros. E a vida também é sobre isso, trabalhar em conjunto e compartilhar conhecimento. Quanto mais experientes ficamos, mais descobrimos sobre a vida e consequentemente na TI entregamos mais qualidade. 
 
A TI nos ensina sobre sonhos, é como termos as ideias, planejá-las em nossa cabeça e tirá-las do papel. Transformamos a ideia do cliente em um plano real, mas não somente o projeto, e sim toda a realização. Dessa forma, podemos dizer que a S4R Tecnologia trabalha realizando sonhos. 
 
E se você tem uma ideia, um plano de melhoria ou busca uma direção, chegou o momento de transformar essa meta que está no papel, em realização. 
 
Agende um bate papo com a gente e descubra todas as oportunidades. 

A gestão de relacionamento com o cliente aparece como um dos principais focos dessas organizações. Não somente ela, porém, é necessária, visto que todos os departamentos da companhia também precisam de um bom suporte. E, a fim de resolver todas essas situações, nada melhor que um ERP completo e moderno.

Dentre todas as possibilidades, porém o Microsoft Dynamics 365 se destaca frente os demais. Ficou interessado e quer saber mais sobre essa incrível solução de CRM? Confira no texto abaixo tudo o que precisa saber sobre o ERP e como ele pode te auxiliar em sua companhia

Microsoft Dynamics 365: saiba o que é!

Se você ainda está perdido quanto ao assunto deste texto, saiba que o Microsoft Dynamics 365 é um software de gestão corporativa. Dessa forma, se apresenta como uma solução para gerenciar os processos internos da companhia. Seu objetivo, portanto, é o de melhorar os resultados da organização, tanto administrativos quanto financeiros.

Para isso, a ferramenta conta com 6 módulos, cada um destinado a um departamento e com uma função específica. Estes podem ser adquiridos de forma separada, bem como armazenados por meio de computação em nuvem. É a liberdade necessária para que a empresa trabalhe como achar ideal.

Assim, um de seus grandes trunfos frente a concorrência é justamente a união que oferece de ERP, CRM e BI. Mas, com tantas siglas e novos termos, fica até complicado entender tudo, não é?

CRM, ERP, BI: A que se referem essas siglas?

De fato, o mundo do desenvolvimento de softwares é repleto de termos, acrônimos e expressões desconhecidas pelo público geral. Por conta disso, se faz necessário um pequeno dicionário que tenha como objetivo tirar qualquer dúvida sobre eles. Assim, confira abaixo o significado dessas siglas tão importantes nessa área.

• ERP (Enterprise Resource Planning): Um software de gestão corporativa, permitindo acesso fácil, integrado e seguro às informações internas. Geralmente, armazena os dados, faz diagnósticos e apresenta gráficos e maneiras mais simples de analisar o material.
• CRM (Customer Relationship Management): Com foco no relacionamento junto ao cliente, é um conjunto de práticas, tecnologias e estratégias. Assim, é uma forma de gerenciar e analisar toda e qualquer interação com os consumidores, analisando futuras demandas e mudanças em seu perfil.
• BI (Business Intelligence): Conhecida em português como Inteligência de Mercado, é um setor dedicado a entender o que ocorre no mundo exterior. Com isso, promove a análise e apresentação de oportunidades ou riscos que podem se apresentar para o negócio.

Os principais benefícios do Microsoft Dynamics 365

Para definir então o sistema ERP ideal para sua empresa, se faz necessário entender todos seus benefícios. Para isso, abaixo você encontrará as principais vantagens em adotar o Microsoft Dynamics 365 . Fique atento a cada uma delas e veja como podem ser úteis em seu ambiente de trabalho.

Redução de custos

É natural que, quando se pense em soluções de CRM e BI, logo venha à cabeça a ideia de altos custos. Essa, na verdade, é uma realidade do mercado, que costuma cobrar bastante por seus softwares. O mesmo pode-se dizer do ERP, a solução de gerenciamento de sua companhia.

Optar por um sistema que ofereça os três em um mesmo pacote é, portanto, extremamente benéfico à sua companhia. Os valores acabam sendo menores, além de haver uma melhor compatibilidade entre os softwares. Isso significa, na prática, menos gastos com retrabalho, falhas, adaptações e treinamentos.

Gestão de tempo

Como dito acima, contar com três soluções diferentes pode ser bastante confuso para os colaboradores. Afinal, eles devem acessar um sistema para realizar determinada tarefa, outro para buscar os dados e um terceiro para tomar uma decisão. Para departamentos com muita carga de trabalho, esse tempo perdido pode ser essencial.

Assim, o Microsoft Dynamics 365 possibilita uma excelente gestão de tempo a equipe e a empresa como um todo. Com todas as ferramentas em um mesmo software, você pode gerir muito melhor suas atividades. Para a companhia, isso significa um time mais focado, menos perda de tempo e economia nas horas extras.

Otimização do fluxo de informações

Um dos grandes problemas, especialmente em organizações maiores, é a quantidade excedente de informação. Isso significa, na prática, que se faz necessário mais tempo para encontrar dados e chegar a conclusões. Muitas vezes, porém, esse material está disponível, mas cada parte dele está em um sistema diferente.

Por conta disso, manter toda a informação da companhia em uma mesma ferramenta representa uma ajuda gigantesca. A tomada de decisões ocorre de maneira mais certeira e rápida. Isso, no mercado atual, pode ser um diferencial competitivo de grande importância frente a concorrência.

Processos bem definidos

Outra vantagem do Microsoft Dynamics 365 está na organização que o sistema possibilita a toda a empresa. Muito disso se dá pelos diferentes módulos disponíveis, pensados especialmente em cada um dos departamentos da organização. Assim, cada um recebe uma ferramenta com funcionalidades específicas para suas atividades.

No dia a dia, isso deixa todo o processo interno mais bem definido, representando menos burocracia e mais rapidez. A troca de informação entre os setores é mais ágil, enquanto as falhas de comunicação diminuem consideravelmente. Com isso, todo o processo interno é mais bem gerido e apresenta resultados mais interessantes.

Melhoria na tomada de decisão

Já citada em alguns tópicos acima, a tomada de decisão é diretamente influenciada pela adoção de um bom ERP. Mais do que isso, sua ligação com outros sistemas possibilita que consultas, análises e discussões ocorram de maneira muito mais simplificada e rápida. Simplesmente o sonho de qualquer gestor de uma grande empresa.

Em um mercado que muda tão depressa e com tantos acontecimentos, essa agilidade por ser um diferencial. Afinal, estar atento às novidades e poder tomar decisões certeiras rapidamente podem colocar uma companhia à frente de outras em questão de segundos.

Aderência a qualquer segmento de mercado

Talvez um dos pontos altos mais importantes do Microsoft Dynamics 365 é justamente sua adaptabilidade. Pensando por especialistas e com a tutela da gigante de informática americana, o software tem a capacidade de atender aos mais diversos segmentos e áreas de atuação de uma empresa.

Isso também se aplica ao tamanho das organizações, visto que a solução pode ser adquirida por módulos. Dessa forma, é possível que uma companhia opte por contratar apenas o módulo de marketing e deixar o de finanças de lado. O contrário também pode ocorrer, sem a obrigatoriedade de adquirir todo o pacote.

Conheça os módulos do Microsoft Dynamics 365

Falando nos módulos do Microsoft Dynamics 365, está na hora de apresentar melhor cada um deles. São 6 as opções existentes neste momento e, como dito acima, é possível investir em apenas uma delas.

O funcionamento da ferramenta com a união de todas elas, porém, ocorre da melhor maneira possível, o que você perceberá nos próximos parágrafos.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Uma das alternativas mais novas do pacote é o Field Service, destinado ao serviço de campo. Essa é uma solução bastante interessante, especialmente para companhias que possuem muitos colaboradores trabalhando de forma externa. Aqui, pode entrar as equipes de vendas, pesquisa e desenvolvimento, serviço técnico e manutenção.

Com a ferramenta, gerenciar essas forças de trabalho que estão fora da empresa fica muito mais simples. Muito disso se dá pela aquisição da FieldOne Systems por parte da Microsoft.

Esse novo conhecimento tornou possível que o sistema ofereça agendamento automatizado, contratos e ativos, controle de inventário, compras e ordens de serviço.

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations

Outro módulo de extrema importância para qualquer empresa é o Finance and Operations — Finanças e Operações. Aqui, o Microsoft Dynamics 365 apresenta soluções desenvolvidas especialmente para esses departamentos. Em especial, destacam-se aquelas que auxiliam na comunicação e tomada de decisão.

Muito mais do que isso, porém, o módulo oferece relatórios robustos, otimização de planejamento de produção e gerenciamento de custos. Além disso, aumente sua lucratividade com as funcionalidades focadas em aumento de margem, redução de despesas operacionais e otimização da produtividade da equipe.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing

O mundo conectado e o aumento da importância das redes sociais fizeram com que as empresas passassem a apostar no marketing. Isso, porém, não é o suficiente para colher os frutos de todo esse esforço. Investir em soluções que possibilitem o correto funcionamento do departamento é o que mais pode trazer resultados.

Assim, as soluções disponíveis neste módulo levarão sua estratégia e comunicação a outro nível. Com uma robusta plataforma de geração de leads, é possível investir em diversos canais, alinhando também o setor ao de vendas. O layout moderno e as inúmeras funcionalidades possibilitam um trabalho mais rápido, conectado e efetivo.

Microsoft Dynamics 365 for Sales

O departamento é constantemente cobrado por resultados, vendas, valores e pedidos. Essa é maneira mais comum de se tratar com o setor, mas os avanços da tecnologia te possibilitam entregar mais ferramentas para que tudo isso seja feito. E esse é o papel do módulo Sales do Microsoft Dynamics 365, auxiliar sua equipe comercial.

Entre essas funcionalidades disponibilizadas pelo sistema, se destacam aquelas que o ajudam a atingir suas metas. Em especial, pode-se citar a interface de relacionamento com clientes, a produtividade aumentada pelo software, as plataformas escalonáveis, os treinamentos e relatórios gerados pelo próprio programa.

Microsoft Dynamics 365 for Talent

Uma atitude muito normal em diversas empresas é deixar de lado, no momento de contratar um ERP, o departamento de Recursos Humanos. Também conhecido atualmente como Gestão de Pessoas, o setor possui grande importância em qualquer companhia, mas o menor investimento. E isso pode ser solucionado com o Dynamics.

Aqui, há um modelo específico para esses profissionais, para o desenvolvimento de toda a equipe e a aquisição de novos talentos. Com fácil configuração, o módulo apresenta uma experiência intuitiva com relatórios, análises preditivas e insights essenciais para a área. Além disso, pode revolucionar a busca por novos membros por meio do LinkedIn.

Dynamics 365 Customer Service: a melhor solução CRM do mercado!

Muito se fala sobre os processos de venda, administração e produção, mas pouco destaque se dá ao pós-venda. Sabendo disso, o Microsoft Dynamics 365 desenvolveu um módulo especialmente para o Customer Service — atendimento ao cliente. Com ele, sua empresa inovará ao oferecer diferenciar competitivos aos consumidores.

Para isso, a plataforma oferta uma interação entre todos os canais, disponibilizando um atendimento a qualquer momento, rápido e eficaz. Mais que isso, promove a conexão entre esses canais, seus dados e todas as informações de cada um deles. Assim, é possível fornecer uma interface única e altamente personalizável.

Este é um modo de se diferenciar de seus concorrentes, especialmente na forma como se comunica com seu público. Uma plataforma de CRM robusta, com diversas funcionalidades e que te coloca em outro patamar no que diz respeito à maneira como interage com aqueles que valorizam seu trabalho.

Microsoft Dynamics 365 é com a S4R!

Sem dúvidas, o crescimento de qualquer companhia depende, hoje, das plataformas que ela possui. O investimento em bons sistemas é o que possibilita a escalabilidade da companhia, o treinamento de seus colaboradores e a correta troca de informação entre os departamentos.

Não somente isso, são esses softwares que te permitirão oferecer produtos e serviços com maior qualidade, agilidade e eficácia. Dentre os disponíveis no mercado, porém, o Microsoft Dynamics se destaca por apresentar as melhores soluções em conjunto, mas também em módulos separados. É mais liberdade para sua companhia.

Sem dúvidas, contar com um software como esse é um grande diferencial competitivo frente a concorrência. Com acesso a tantas análises, planilhas e gráficos, você poderá tomar decisões de forma mais acertada e eficaz.

O programa é disponibilizado pela S4R, cujo time é responsável pela instalação e configuração do produto. São especialistas que estarão sempre a sua disposição para qualquer nova situação que possa surgir.

Ficou interessado? Entre em contato com nossos especialistas e conheça mais sobre os produtos e serviços da Microsoft.

Um CRM de vendas é um software que auxilia as empresas a entenderem seus clientes e maximizarem a produtividade, além de qualificar e estimular o setor de vendas.

Para que sua empresa possa garantir os melhores benefícios que essa ferramenta possibilita, como otimização das vendas, mapeamento estratégico de marketing e melhora do relacionamento com seus clientes, você precisa conhecer a plataforma Microsoft Dynamics CRM.

Quer saber mais sobre essa solução da Microsoft? Continue lendo este artigo e entenda seus benefícios e principalmente como essa ferramenta pode auxiliar o funil de vendas e o setor de marketing das empresas.

O que é o Microsoft Dynamics CRM?

O Microsoft Dynamics CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. A ferramenta é composta por três módulos integrados: vendas, marketing e serviços. Tornando possível a tomada decisões mais precisas por meio do planejamento e da análise de resultados de toda a experiência do cliente. Além disso, ela também fortalece todo o processo de vendas, medindo a produtividade e permitindo alcançar novas metas de crescimento.

Não é à toa que em sua tradução para português, a palavra CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Essa solução auxilia a sua empresa a melhorar a relação com o cliente, com o objetivo de satisfazer e fidelizar, inclusive ajudando a reduzir os custos e aumentar os lucros do negócio.

Flexível e personalizável, a plataforma se adapta as necessidades da empresa, podendo ser integrada facilmente ao sistema de gestão que já estiver em uso. Além disso, o CRM pode ser On premise ou de forma híbrida (nuvem, híbrida ou on premise).

Outro destaque está na usabilidade e na praticidade de implementação: a solução está integrada ao Microsoft 365. Sendo assim, ela possui diversas funcionalidades voltadas para a área de vendas, as quais permitem um maior controle da base de operações e da carteira de clientes. Garantindo assim uma análise, planejamento das próximas ações e agilidade no atendimento ao público.

No próximo tópico, conheça os principais benefícios dessa plataforma.

Os benefícios do Microsoft Dynamics CRM

O grande benefício do Microsoft Dynamics CRM é possibilidade da criação de um grande banco de dados com informações relevantes sobre os possíveis clientes que entraram em contato, interessados no produto e/ou serviço do seu negócio.

Veja abaixo mais detalhadamente alguns dos outros principais benefícios ao adquirir essa plataforma:

Atendimento omnichannel

A plataforma integra diversas formas de contato, permitindo que a sua empresa desenvolva um relacionamento mais próximo e efetivo com os seus clientes. Assim, eles têm diversas opções para escolherem qual a melhor maneira de se comunicar com o seu negócio.

Proporciona melhor experiência ao cliente

A ferramenta permite transformar o atendimento ao cliente em algo mais descomplicado e dinâmico através da estratégia omnichannel. A solução desenvolve um contato mais direcionado aos interesses dos clientes, aumentando sua satisfação, e consequentemente, sua fidelização.

Automatização de vendas

O Dynamics CRM permite a automatização do seu negócio, traçando com agilidade seus planos de vendas. Isso garante um maior ticket médio e permite que a sua empresa tenha maiores ganhos em seu ROI (Retorno sobre investimento), principalmente nas suas estratégias de marketing e de captação de novos clientes.

Otimização dos fluxos de trabalho

O Microsoft Dynamics CRM facilita e descomplica a gestão do seu negócio, proporcionando aos gestores um panorama mais nítido e objetivo da situação de cada etapa do setor de venda. Como, por exemplo, os contatos realizados com cada um dos clientes e as necessidades de cada setor para a conversão em vendas.

A automatização cria um fluxo gerencial automático, oferecendo informações precisas sobre cada ação realizada pelo lead. Além de também analisar esses dados, ela verifica os materiais e a evolução dentro do funil de vendas, desde sua aquisição até o momento mais adequado para a abordagem.

No próximo tópico, você irá conhecer mais a fundo os benefícios que o Microsoft Dynamics CRM pode trazer para o funil de vendas da sua empresa.

Como o Microsoft Dynamics CRM pode auxiliar no funil de vendas?

O CRM permite o rastreamento de leads até o gerenciamento de dados de vendas, fornecendo uma ampla solução com suporte a atividades de vendas, marketing e serviços, como SAC ou serviços de campo.

Além disso, a solução armazena e centraliza informações, possibilitando que os colaboradores acessem os dados necessários na hora que precisarem.

O sistema ainda permite que a equipe rastreie oportunidade de vendas, obtenha insights sobre o comportamento do cliente, crie relatórios personalizados e automatize todo o processo de marketing.

A opção de insights também traz diretrizes prescritivas que possibilitam que os passos futuros da empresa sejam cada vez mais estratégicos e de acordo com o mercado.

Vale ressaltar que todos esses recursos facilitam todo o funil de vendas, ajudando a entender onde está a pipeline da empresa, aumentando a eficiência e permitindo que os colaboradores se concentrem nas tarefas mais importantes e otimizem ainda mais a experiência do cliente, e consequentemente, melhorando o seu engajamento.

Atributos do sistema CRM da Microsoft Dynamics

O Microsoft Dynamics CRM é mais do que um software que lista contatos com recursos extras. É uma plataforma que irá transformar o relacionamento da sua empresa com os clientes, construindo uma relação sólida e gerando resultados para o seu negócio.

A solução foca em todas as etapas do funil de vendas, permitindo que todas as ações e contatos encantem e transmitam confiança ao cliente, por meio de:

Tecnologia atual: Solução inovadora que apresenta recursos mais recentes, como Inteligência Artificial (IA), realidade misturada, recursos móveis e redes sociais.

Inteligência Acionável: Diretrizes dos principais recursos de análise e IA.

Plataforma integrada: Permite uma experiência perfeita! Reunindo clientes, dados e processos em uma nuvem segura e confiável.

Solução flexível: Capaz de estender ou criar um sistema que corresponda aos objetivos da sua empresa, e a rotina dos colaboradores.

A implementação das práticas CRM economiza tempo e dinheiro à medida que sua empresa melhora os estágios em seu funil de vendas.

Quer saber mais como fidelizar os clientes com o Microsoft Dynamics CRM? A S4R pode te ajudar!

Nossos especialistas oferecem todo o suporte necessário para que sua empresa maximize os benefícios do sistema dentro da organização, trazendo muito mais resultados para o negócio.

Entre em contato conosco!

No entanto, fazer o gerenciamento dos sistemas, processos e aplicações para se adequar às novas normas é uma tarefa complexa, que requer diversos processos e uso de tecnologias. Felizmente, os recursos do Microsoft 365 podem ajudar bastante nesse sentido.

Por isso, visando auxiliar as empresas a estarem em conformidade com a LGPD e tratarem seus dados sensíveis de forma segura e integrada, a S4R desenvolveu este artigo.

Nele você vai conhecer melhor a lei, seus principais desafios e como superá-los para que, em um futuro próximo, suas operações não sofram com problemas regulatórios.

No que consiste a Lei Geral de Proteção de Dados?

A Lei nº 13.709/2018, denominada Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é baseada na legislação europeia. Para contextualizar, em maio de 2018 entrou em vigor a General Data Protection Regulation (GDPR), que formalizou normas para coleta e uso de dados em 28 nações.

A LGPD, sancionada em 2018, a princípio entraria em vigor em agosto de 2020. Porém, em função da crise, foi criada a MP nº959, que adia a vigência para maio de 2021. Como a Medida Provisória ainda será discutida e votada pelo Congresso, o qual tem 120 dias para converter MP em lei, a data ainda é incerta.

No entanto, independentemente dessa questão, é indispensável que todas organizações, públicas e privadas, se preparem o quanto antes, pois as multas para os casos de infração podem chegar a R$50 milhões.

Como o Microsoft 365 contribui para superar os principais desafios da LGPD?

Segundo a pesquisa anual “Cost of Data Breach”, desenvolvida pela IBM em parceria com o Instituto Ponemon, em 2019 o Brasil ficou em quarto lugar em termos de volume de vazamento de dados quando comparado a 16 regiões e países analisados.

Isso significa que, com a entrada em vigor da LGPD, ataques cibernéticos que já causam prejuízos podem comprometer ainda mais financeiramente as empresas de tal modo, que podem levá-las à ruína ou, ainda, prejudicar fortemente sua reputação.

Nesse cenário, o Microsoft 365 pode ajudar a enfrentar desafios como:

Classificação de dados sensíveis

Uma das exigências da LGPD é que as organizações disponibilizem, a qualquer momento, dados solicitados pelos indivíduos em um formato de utilização subsequente.

Como se sabe, hoje os negócios lidam com um número cada vez maior de dados sensíveis que dizem respeito às características de um consumidor. Esses envolvem, por exemplo, documentos, endereços, cargo, dados bancários, raça, etnia, convicção religiosa, opinião política e orientação sexual.

Para tratar essas informações, as quais podem ficar armazenadas em uma infraestrutura local, no Microsoft 365 ou outras soluções na nuvem, é preciso identificá-las e classificá-las de modo com que fiquem seguras, organizadas e com acesso facilitado.

Nesse caso, o Microsoft 365 permite a identificação de dados sensíveis em dados não estruturados, facilitando a sua detecção e classificação.

Na prática, o sistema possui ferramentas que varrem os diretórios em estrutura local e site do SharePoint, por exemplo, buscando dados sensíveis. Quando esses são encontrados, a aplicação os relata de volta ou classifica e os protege diretamente conforme configurações prévias.

Entre as soluções, estão o Data Governance, que usa a inteligência artificial (IA) e machine learning para encontrar, classificar, definir políticas e realizar ações para a gestão do ciclo de vida dos dados mais importantes para a empresa.

Segurança dos dados em diferentes aplicações

Uma das tendências da transformação digital nas empresas é a utilização de diferentes sistemas, aplicações e dispositivos para as operações diárias. Esses, por sua vez, contêm dados sensíveis que devem estar seguros contra crimes cibernéticos e acessos indevidos.

Algumas formas de fazer isso com o auxílio do Microsoft 365 são:

● Utilizar uma camada de proteção adicional à criptografia dos dados em repouso por meio do Azure Information Protection, o qual criptografa os arquivos em si, garantindo que não possam ser acessados sem autorização, mesmo que transferidos para um repositório não criptografado;

● Segmentar dados com a ajuda do Intune, que separa conteúdos pessoais dos corporativos e permite adicionar vários controles para que informações organizacionais não sejam expostas em apps de uso pessoal. É importante frisar que esse se trata de um recurso compatível com os principais sistemas operacionais;

● Impor criptografia por meio da gestão de dispositivos do Intune (MDM), para que dados em repouso estejam protegidos. Nos casos de BYOD, quando os colaboradores trabalham com os próprios equipamentos, é possível utilizar uma solução de gerenciamento do Intune (MAM), que move a camada de criptografia para o app móvel em vez do dispositivo com um todo.

Controle de acessos

Entre os obstáculos a serem transpostos para otimizar a segurança da informação nas empresas, está o controle de acessos aos dados. Isso se dá pela dificuldade dos usuários em lidar com diferentes combinações de logins e senhas, por exemplo.

Nesse caso, o Microsoft 365 oferece soluções como:

● Azure Active Directory (ADD), que faz a gestão de identidade e acesso na nuvem;

● Multifactor Authentication (MFA), recurso de segurança de verificação em múltiplas etapas por meio de diferentes métodos;

● Portal de autosserviço, que permite ao usuário, de forma segura e controlada pela área de TI, alterar senhas e solicitar acesso a serviços de forma autônoma.

Prevenção de ameaças

Vazamentos de dados podem trazer inúmeros prejuízos para os negócios, como multas milionárias previstas na LGPD, interrupção de serviços, suspensão do banco de dados, pagamento de resgate e imagem prejudicada. Por isso, devem ser identificados o mais rápido possível para que os impactos sejam minimizados.

Com o auxílio dos recursos do Microsoft 365, como o Advanced Threat Protection (OATP), é possível filtrar e-mails e proteger a empresa contra malwares e vírus desconhecidos, através da proteção robusta de day-zero e soluções que blindam o negócio contra links prejudiciais em tempo real.

Além disso, o OATP disponibiliza relatórios de rastreamento, que fornecem aos gestores uma percepção aprofundada sobre os tipos de ataques que mais ocorrem na empresa.

Documentação de ações, procedimentos e implantações

Para mostrar que uma organização está cumprindo as diretrizes da LGPD, é preciso que os documentos, procedimentos e implementações estejam bem organizados, de forma com que possam ser apresentadas aos auditores quando solicitadas.

Por meio de um recurso do Microsoft 365, denominado Compliance Manager – solução de avaliação de riscos baseada em workflows, é possível acompanhar, assinar e verificar todos os processos de conformidade realizados na empresa.

Rastreabilidade de dados

Entre as regras básicas da LGPD, estão a garantia da titularidade sobre as próprias informações pessoais. Ou seja, sempre que um indivíduo solicitar os dados às empresas que os detêm, essas devem prontamente fazer o envio em formato a ser reutilizado.

Para auxiliar as organizações no cumprimento dessa medida, o Microsoft 365 oferece ferramentas de descoberta eletrônica, como o O365 Content Search, que permite a realização de pesquisas em grandes volumes de conteúdo, sem limites de locais ou número de buscas.

Conte com a S4R e aproveite o melhor da segurança do Microsoft 365

Como você pôde comprovar, há diversos processos a serem realizados para garantir a segurança da informação nas empresas. E, para lidar com dados sensíveis de forma eficiente e otimizada, é possível adotar o Microsoft 365.

Caso sua empresa já possua esse pacote de ferramentas, a S4R contribuirá desenvolvendo um projeto de adequação à LGPD personalizado de acordo com suas necessidades.

Somos uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções para a otimização das ferramentas de colaboração e produtividade disponíveis no Microsoft 365. Nossos consultores estão preparados para ajudar seu negócio a alcançar os melhores resultados por meio da personalização e gerenciamento de ferramentas de gestão.

Nosso conteúdo foi útil para você? Ficou interessado em saber mais sobre as soluções da S4R? Então entre em contato com um de nossos especialistas!