Sustentação

Sistema entregue não é sistema abandonado. A sustentação cuida do que já está em produção: atende o chamado quando alguma coisa quebra, evita que quebre de novo e continua evoluindo a aplicação depois que o projeto acabou. Sem isso, toda entrega vira dívida.

Quando faz sentido

Se você reconhece dois destes, vale uma conversa.

• Uma aplicação importante está no ar e ninguém sabe dizer quem responde por ela.
• O chamado é aberto e a resposta depende da agenda de quem construiu.
• Toda melhoria pequena precisa virar projeto novo para sair do papel.
• O mesmo erro volta porque a correção anterior tratou o sintoma.
• A empresa não consegue dizer quanto custa manter o que já entregou.

Como atendemos

O atendimento tem acordo de nível de serviço definido por criticidade, com prazo de resposta e de solução combinados antes de começar. Cada chamado fica registrado, com causa e correção documentadas, para que o histórico não more na memória de uma pessoa.

Corrigir é o mínimo. O trabalho que muda o número é o preventivo: olhar o que quebra com frequência, tratar a causa e reduzir a fila de chamados ao longo dos meses. A cada ciclo você recebe um relatório com o que entrou, o que foi resolvido, o que foi prevenido e o que sugerimos como próxima evolução.

Atendemos o que roda sobre Power Apps, Power Automate, Power BI, SharePoint, Dataverse e as integrações que sustentam essas aplicações.

Também sustentamos o que não foi feito por nós

Não é requisito ter sido nosso cliente antes. Quando a aplicação vem de outro fornecedor, começamos por um levantamento do que existe, do que está documentado e do que precisa ser estabilizado. Se encontrarmos algo que não recomendamos manter, dizemos antes de assumir o contrato.