Imagine ter um assistente virtual inteligente que ajuda o seu time de vendas a oferecer as melhores soluções para os clientes em questão de segundos! É exatamente o que a Cemex, a empresa global em materiais de construção, está implementando para revolucionar sua abordagem de vendas.
A Cemex reconheceu a necessidade de agilizar suas vendas e adaptar-se rapidamente às demandas dos clientes. Isso levou à criação do “copiloto de vendas” chamado Technical Xpert, uma ferramenta de inteligência artificial (IA) que atua como um assistente virtual acessível através de uma interface de chat.
O que torna essa ferramenta tão incrível é que ela permite que o time de vendas acesse informações detalhadas sobre os produtos da Cemex em questão de segundos, algo que costumava levar horas. Com isso, eles podem oferecer aos clientes as melhores opções de materiais para seus projetos de construção de forma rápida e precisa.
O desenvolvimento do Technical Xpert foi uma colaboração entre os departamentos comercial e de tecnologia da informação (TI) da Cemex. Noel Martínez Pérez e Alan Cortez lideraram o projeto, garantindo que a ferramenta atendesse às necessidades tanto dos clientes quanto do time de vendas.
A Microsoft desempenhou um papel fundamental nesse processo, fornecendo suporte técnico para garantir que o Technical Xpert fosse seguro e eficiente. Com o uso de recursos avançados de IA, a ferramenta pode fornecer insights detalhados sobre os produtos da Cemex, permitindo que os vendedores tomem decisões mais informadas e eficazes.
Os resultados até agora são impressionantes. Os agentes de vendas relatam uma redução significativa no tempo gasto pesquisando informações e uma melhoria na qualidade das recomendações feitas aos clientes. Isso significa que eles podem se concentrar mais em fornecer um excelente atendimento ao cliente e menos em tarefas administrativas.
Além disso, o Technical Xpert não é apenas útil para os vendedores mais experientes. Ele também ajuda os novos funcionários a se adaptarem mais rapidamente ao ambiente de trabalho, fornecendo acesso instantâneo a uma vasta quantidade de informações sobre os produtos da Cemex.
Com o sucesso inicial da ferramenta no México, a Cemex está considerando expandir sua implementação globalmente. Isso significa que em breve, os agentes de vendas em todo o mundo poderão contar com o auxílio do Technical Xpert para oferecer as melhores soluções aos clientes.
Em resumo, o Technical Xpert não é apenas uma ferramenta de vendas; é uma ferramenta que está transformando a maneira como a Cemex interage com seus clientes e está pavimentando o caminho para um futuro mais eficiente e inovador.
FONTE: https://news.microsoft.com/source/latam/features/ia-pt-br/technical-xpert-cemex/?lang=pt-br