Esta ferramenta de IA conversacional única permite que você crie copilotos personalizados ou estenda as experiências do Microsoft Copilot utilizando os dados e cenários específicos da sua empresa.
Uma das novidades mais interessantes é que agora os copilotos podem atuar como agentes independentes, eles podem ser acionados por eventos, não apenas por conversas, automatizando processos de negócios complexos e de longa duração com menos intervenção humana.
Com essas capacidades avançadas, os copilotos estão evoluindo de assistentes que trabalham com você para agentes que trabalham por você. Eles podem ser configurados para desempenhar funções específicas em diversas áreas, como TI, marketing, vendas e finanças, e em várias indústrias, incluindo viagens, varejo e serviços financeiros.
Aqui estão alguns exemplos de como usar essas novas funcionalidades:
- Help Desk de TI: O suporte de TI é complexo e envolve a gestão de tickets, números de pedido e aprovações, o Copilot pode gerenciar todo esse processo de forma independente, interagindo com aplicações de gestão de serviços de TI, resolvendo tickets com contexto e memória, criando pedidos de compra para atualização de dispositivos e obtendo aprovações de gerentes.
- Integração de Novos Funcionários: A integração de novos funcionários pode ser cara e demorada. Imagine um copilot que cumprimenta novos contratados, analisa dados de RH e responde suas perguntas, fornece treinamentos e prazos, ajuda com formulários e agenda reuniões. Esse copilot permanece em contato, guiando os novos funcionários durante o processo de integração.
- Concierge Pessoal para Vendas e Serviços: Manter um equilíbrio entre oferecer uma experiência excepcional ao cliente e atingir metas de receita pode ser desafiador. O copilot pode usar a memória de conversas anteriores para lembrar das preferências dos hóspedes, fazer reservas, lidar com reclamações e responder a perguntas sobre produtos e serviços. Ele aprende com as interações e propõe novas formas de lidar com cenários de clientes, aumentando as taxas de upsell e de adesão.
Inovações Adicionais no Copilot Studio
Além das novidades mencionadas, a Microsoft está introduzindo várias outras funcionalidades no Copilot Studio como:
- Criação de Copilotos Simplificada: Com uma nova experiência de condução conversacional, você pode descrever o que deseja que o copilot faça e qual conhecimento ele deve ter, e o Copilot Studio criará seu copilot.
- Conectores de Dados do Copilot: Os conectores do Copilot permitem integrar dados de sistemas e aplicativos, possibilitando que os copilotos usem diversas fontes de dados para fornecer respostas precisas e relevantes.
- Análise Conversacional: Uma nova funcionalidade que fornece insights detalhados sobre o desempenho do copilot, ajudando a entender a satisfação dos usuários e a melhorar continuamente as respostas geradas pela IA.
- Templates e Segurança Aprimorada: O Copilot Studio agora inclui templates pré-construídos para diversas funções e indústrias, facilitando a criação de copilotos. Além disso, novas ferramentas de segurança e controle estão disponíveis para garantir a governança e a proteção dos dados.
Essas inovações estão transformando a forma como as organizações utilizam a IA generativa para construir soluções poderosas. Quer saber mais? Entre em contato com a gente pelos nossos canais de comunicação e saiba como aplicar no seu negócio!