No início de junho, a Microsoft anunciou um marco significativo na sua jornada para modernizar o atendimento ao cliente: o Microsoft Dynamics 365 Contact Center.  

Esta solução de centro de contato focada em Copilot traz a inteligência artificial generativa para todos os canais de interação com o cliente. 

Esta solução independente de Contact Center as a Service (CCaaS) permite que os clientes maximizem seus investimentos atuais ao se conectar aos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) preferidos ou aplicativos personalizados. 

Modernizando experiências de serviço com IA generativa 

As expectativas dos clientes em relação ao atendimento estão mais altas do que nunca. Longos tempos de espera, transferências para agentes incorretos ou a necessidade de repetir informações diversas vezes não só frustram os clientes, mas também prejudicam os negócios. 

Quando as pessoas têm experiências ruins de atendimento ao cliente, mais da metade acaba gastando menos ou decide levar seus negócios para outro lugar. 

A IA generativa está transformando o atendimento ao cliente e revolucionando o funcionamento dos centros de contato, oferecendo desde experiências ricas em canais digitais e de voz que permitem aos clientes resolverem suas próprias necessidades, até equipar agentes com o contexto relevante durante o trabalho, unificando operações para aumentar a eficiência e reduzir custos. 

Experiência com a IA generativa na Microsoft 

A Microsoft Testemunhou o impacto transformador da IA generativa com a equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte (CSS) de uma das maiores organizações de atendimento ao cliente do mundo. 

Antes de migrar para as ferramentas da Microsoft, a equipe de suporte usava 16 sistemas diferentes e mais de 500 ferramentas individuais, o que atrasava o serviço, dificultava a colaboração e gerava fluxos de trabalho ineficientes.  

Com o Copilot integrado à solução, a equipe do CSS obteve uma redução de 12% no tempo médio de atendimento em chats e uma diminuição de 13% na necessidade de assistência de colegas para resolver incidentes. Mais amplamente, o CSS viu um aumento de 31% na resolução na primeira chamada e uma redução de 20% nas rotas perdidas. 

Dynamics 365 Contact Center 

Aplicando os aprendizados do uso do Copilot e com investimentos de vários anos em canais de voz e digitais, o Dynamics 365 Contact Center infunde IA generativa em todo o fluxo de trabalho do centro de contato, abrangendo canais de comunicação, autoatendimento, roteamento inteligente, serviço assistido por agentes e operações para ajudar os centros de contato a resolver problemas mais rapidamente, empoderar agentes e reduzir custos. 

Além disso, o Dynamics 365 Contact Center é construído nativamente na nuvem da Microsoft para oferecer escalabilidade e confiabilidade extensivas em canais de voz, digitais e de roteamento, permitindo ao mesmo tempo que as organizações mantenham seus investimentos existentes em CRM ou aplicativos personalizados.

Principais funcionalidades do Dynamics 365 Contact Center 

• Autoatendimento de próxima geração: Com Copilots sofisticados pré-integrados para canais digitais e de voz que proporcionam conversas contextuais e personalizadas, os centros de contato podem implantar experiências ricas de autoatendimento. Combinando a melhor tecnologia de resposta interativa por voz (IVR) da Nuance e o designer sem código/baixo código do Microsoft Copilot Studio, os centros de contato podem oferecer aos clientes experiências envolventes e individualizadas, alimentadas por IA generativa. 
• Serviço assistido acelerado: Em todos os canais, o roteamento inteligente e unificado direciona solicitações que requerem intervenção humana ao agente mais adequado, melhorando a qualidade e a eficiência do serviço. Quando um cliente é atendido por um agente, o Dynamics 365 Contact Center oferece uma visão 360 graus do cliente com IA generativa, ferramentas de conversação em tempo real, como análise de sentimento, tradução, resumo de conversas e transcrição, ajudam a melhorar o atendimento. Além disso, tarefas repetitivas, como resumo de casos, redação de e-mails, respostas sugeridas e respostas às perguntas dos agentes com base em fontes de conhecimento confiáveis, são automatizadas pelo Copilot. 
• Eficiência operacional: A eficiência de um centro de contato depende tanto das operações internas quanto das experiências de clientes e agentes. A solução ajuda as equipes de serviço a detectar problemas precocemente, melhorar KPIs críticos e se adaptar rapidamente. Com relatórios em tempo real baseados em IA generativa, o Dynamics 365 Contact Center permite que líderes de serviço otimizem as operações do centro de contato em todos os canais de suporte, incluindo a força de trabalho. 

Depoimentos dos clientes Microsoft 

• 1-800-Flowers.com: “Nos orgulhamos de um atendimento excepcional e de sempre elevar o padrão. Com o Microsoft Dynamics 365 Contact Center, estamos criando uma solução de primeira classe que promove nossa missão e ajuda a inspirar as pessoas a darem mais, conectarem-se mais e construírem mais e melhores relacionamentos.” — Arnie Leap, CIO, 1-800-FLOWERS.COM, Inc. 
• Mediterranean Shipping Company (MSC): “A MSC sempre foi conhecida pelo atendimento pessoal que damos aos nossos clientes; o Microsoft Dynamics 365 Contact Center nos ajuda a elevar essa abordagem centrada no cliente.” — Fabio Catassi, CIO, Mediterranean Shipping Company. 
• Synoptek: “Para nossas equipes de suporte, a resolução eficiente de problemas e interações suaves com os clientes são fundamentais para oferecer um atendimento excepcional. Com o Dynamics 365 Contact Center e aproveitando suas capacidades de IA, vemos um futuro onde nossas equipes de suporte entregarão esse nível de serviço todos os dias.” — Stephen Currie, Vice-presidente de Operações de Suporte, Synoptek. 

O Microsoft Dynamics 365 Contact Center está revolucionando o atendimento ao cliente com a integração de IA generativa e capacidades avançadas de autoatendimento e assistência. Na S4R Tecnologia, estamos prontos para ajudar sua empresa a implementar essa solução inovadora, proporcionando um serviço de atendimento ao cliente mais eficiente, ágil e centrado nas necessidades dos clientes. 

Não perca a oportunidade de transformar o atendimento ao cliente da sua empresa. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como o Dynamics 365 Contact Center pode elevar o padrão de atendimento e impulsionar a eficiência operacional do seu negócio. 

Todas as áreas que lidam com ele – desde a atração do marketing, a conquista da venda e a retenção com o CS/Suporte, precisam estar integradas e falando a mesma língua. Se você quer conhecer mais sobre esse tipo de sistema e como ele pode alavancar seu negócio, continue a leitura.

O que é um CRM?

Em tradução livre, é o conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente, que basicamente utiliza várias frentes estratégicas para captar e administrar seus clientes.

Para o marketing, essa abordagem permite realmente conhecer e identificar as reais necessidades dos seus potenciais leads. Isso gera insumos para estratégias de marketing mais assertivas. Esses potenciais, caem então no funil, que começa a demonstrar aquilo que ele realmente precisa – e por vezes essa necessidade ainda nem é consciente.

Os clientes que caem para o time comercial, já estão – em sua maioria – prontos para consumir o produto ou serviço ofertado. Por fim, os times de atendimento ao cliente, já conhecem seus principais desejos e podem atuar de maneira eficiente em sua retenção.

Logo, o CRM é uma abordagem de inteligência empresarial, onde ele armazena todos os dados de seus usuários. Apesar de ser uma estratégia de negócios, normalmente esse termo é sempre associado a um software.

Isso é perfeitamente natural, uma vez que é fundamental contar com a tecnologia para, além de integrar os processos e áreas, também automatizar e centralizar todos esses dados preciosos.

O que faz um CRM?

Pense no CRM como um banco de dados integrado, com todas as informações necessárias sobre o seu potencial cliente.  

Porém, muito se engana quem pensa que esse tipo de solução apenas armazena dados básicos como nome, número, endereço e e-mail. Sua capacidade vai muito além disso:

• Armazena e computa automaticamente toda e qualquer tipo de interação com o cliente – ligações, trocas de e-mail, negociações, histórico de consumo, entre outros;
• Captura de forma automática campos como e-mail e telefone – através de landing pages, campanhas etc.;
• Fornece relatórios com informações atualizadas e contendo insights fundamentais para tomadas de decisão, como, por exemplo, melhor época para determinada promoção ou hábito de consumo de determinado grupo de clientes;
• Permite que todas as áreas de negócio tenham acessos aos dados e informações, desde o momento que o cliente virou lead, até seu atendimento pós-venda;
• Faz uma gestão automatizada das informações, melhorando a visão e tageamento dos seus leads e as determinadas tratativas;
• Permite testes integrados em e-mails marketing, campanhas, entre outras mídias;

Essas são apenas algumas atribuições básicas que um sistema CRM pode fazer pela sua empresa. Incrível, não? Imagina ter todo esse poder e centralização de informações em um único lugar!

Mas afinal, qual a importância de uma ferramenta CRM?

A resposta para essa pergunta é clara e objetiva: para sua empresa dar certo, é preciso unir três pontos fundamentais para ela:

• Encantar potenciais clientes, atraí-los e fidelizá-los com seu produto/serviço, aumentando as vendas;
• Automatizar processos, reduzindo erros, aumentando a produtividade e objetividade;
• Integrar todas as áreas de negócio que se relacionam ao cliente, facilitando a informação e agilizando as ações.

E, se você ainda não está totalmente certo do quanto um sistema de gestão de relacionamento com o cliente é importante, dá uma olhada nesses dados de duas pesquisas, realizadas pela Confirmit Inc e pela Bain & Co:

• Empresas que utilizam a solução, perceberam um amento de 45% no nível de satisfação dos seus clientes ou potenciais;
• Foi sentido um aumento de 37% da receita de vendas e de 95% dos lucros;
• A taxa de retenção pode aumentar em 5%;

Além disso, também existem outros dados interessantes sobre plataformas de gestão de relacionamento com o cliente:

• Em média 75% das empresas não contam com essa solução, o que abre uma vantagem competitiva para quem utiliza;
• 24% das organizações perceberam um aumento significativo na produtividade;
• Clientes que tiveram experiências satisfatórias, possuem 70% de chances de indicar para outras pessoas a empresa.

Uma ferramenta CRM para todos os setores da sua empresa!

Já demos pequenos spoilers sobre algumas vantagens desse tipo de solução. Mas, agora vamos listar com mais detalhes como ela pode resolver cada uma das dores das suas áreas de negócio:

CRM X Vendas

Pausa rápida para uma pergunta: qual a principal dificuldade da sua equipe de vendas e que impede eles de atingirem todo seu potencial de receita?

Muitas vezes, o time comercial está – literalmente – “voando as cegas”. Eles não possuem – ou é muito falho – um rastreamento mínimo daquele prospect. De onde ele vem? O que realmente ele precisa? Ele já está/esteve em negociação conosco em algum momento?

Além disso, o trabalho manual atrasa a produtividade dos vendedores, que precisam parar para arrumar um fluxo ou atualizar uma informação. Um tempo valioso, que poderia estar sendo usado para vender e atrair mais clientes.

Aliás, para esse time, o bordão “tempo é dinheiro” é uma ordem. Sendo assim, qual a principal vantagem do CRM para o comercial?

Um funil de vendas em perfeito funcionamento

O funil é o histórico de existência do prospect – desde o momento que ele é captado pelo marketing, até sua jornada de conhecimento da necessidade e negociação.

Ele centraliza todo histórico de interações, dores e pontos de atenção. Dessa maneira, o trabalho do seu time de vendas é muito mais eficiente e direto. Isso para o cliente é sensacional, uma vez que já tem um contato focado em oferecer algo personalizado a ele.

Tudo isso, associado ao maior poder que um negócio pode ter: centralização de dados e compartilhamento de informações em tempo real. O CRM integra automaticamente todos os dados, desde o momento em que ele virou lead lá no marketing, até a negociação e possível fechamento.

CRM X Marketing

O marketing é a área de criação, inovação e inteligência de dados focados em atrair potenciais leads. Porém, o processo criativo ocorre quando o seu time de marketing possui espaço para isso.

Imagina ter que gerir toda sua base de leads em uma planilha? Ou, montar diversos fluxos, campanhas, e-mails marketing e comunicações na mão, um a um?

Rastrear a origem de um potencial cliente, sua dor, real necessidade ou melhor estratégia de comunicação, manualmente, é uma tarefa praticamente hercúlea.

O poder da automação para o marketing

Esse escopo de trabalho, além de tirar tempo e aumentar os riscos de erros e perda de dados valiosos, também mina a criatividade desses profissionais. Eles estão presos tentando apagar incêndios e não conseguem trazer ideias realmente inovadoras. Ou, até mesmo não conseguem montar uma estratégia efetiva para o seu público.

O CRM para o marketing traz automação e autonomia para essa área. Ele permite montar estratégias estruturadas para cada etapa da jornada do cliente, automatizar campanhas e envios de e-mail marketing, fornece dados e relatórios sobre a eficiência daquela determinada ação e testes, entre outros.

CRM X Customer Experience

A experiência do cliente é formada por todas as etapas que ele passa, desde o momento que ele conhece o seu produto/serviço, até ele virar consumidor. Logo, o atendimento pós-venda é o que vai ser a chave para fidelizar o cliente – ou perde-lo de vez!

Com um sistema integrado de CRM, o pessoal que realiza o atendimento – Suporte, CS e Implantadores – já o recebem com todas as informações essenciais para conhecer esse cliente e atendê-lo em sua demanda.

Sem essas informações, esses times ficam completamente cegos. Eles não sabem exatamente a dor do cliente, o que ele busca com a solução, qual o seu perfil, dados estratégicos e acabam caindo no problema de precisarem minerar todas as informações novamente.

Quando os atendentes já possuem esse histórico, eles conseguem prestar um serviço de atendimento humanizado e personalizado para cada um.

CRM: o futuro da gestão de relacionamento com o cliente!

Incrível como um sistema pode fazer tudo funcionar de forma sincronizada e pensando no bem mais importante de qualquer empresa: seu cliente.

E aí, está convencido da importância de um CRM para o seu negócio? Vamos recapitular os principais benefícios da solução:

• Centralização de processos e de informações, permitindo o compartilhamento para todos os envolvidos no contato do cliente.
• Aumento da produtividade dos times e, consequentemente, mais receita;
• Humanização do atendimento, aumentando a satisfação do cliente – fidelização e aumento das chances de recomendação para outras pessoas;
• Mais inteligência estratégica para tomada de decisão rápidas.

Então, o que você está esperando para aderir a essa ferramenta que vai trazer inovação e mais tecnologia para suas equipes? Para descobrir qual o melhor tipo de CRM para a sua organização, nós da S4R estamos aqui para te ajudar, entre em contato conosco agora mesmo!

A gestão de relacionamento com o cliente aparece como um dos principais focos dessas organizações. Não somente ela, porém, é necessária, visto que todos os departamentos da companhia também precisam de um bom suporte. E, a fim de resolver todas essas situações, nada melhor que um ERP completo e moderno.

Dentre todas as possibilidades, porém o Microsoft Dynamics 365 se destaca frente os demais. Ficou interessado e quer saber mais sobre essa incrível solução de CRM? Confira no texto abaixo tudo o que precisa saber sobre o ERP e como ele pode te auxiliar em sua companhia

Microsoft Dynamics 365: saiba o que é!

Se você ainda está perdido quanto ao assunto deste texto, saiba que o Microsoft Dynamics 365 é um software de gestão corporativa. Dessa forma, se apresenta como uma solução para gerenciar os processos internos da companhia. Seu objetivo, portanto, é o de melhorar os resultados da organização, tanto administrativos quanto financeiros.

Para isso, a ferramenta conta com 6 módulos, cada um destinado a um departamento e com uma função específica. Estes podem ser adquiridos de forma separada, bem como armazenados por meio de computação em nuvem. É a liberdade necessária para que a empresa trabalhe como achar ideal.

Assim, um de seus grandes trunfos frente a concorrência é justamente a união que oferece de ERP, CRM e BI. Mas, com tantas siglas e novos termos, fica até complicado entender tudo, não é?

CRM, ERP, BI: A que se referem essas siglas?

De fato, o mundo do desenvolvimento de softwares é repleto de termos, acrônimos e expressões desconhecidas pelo público geral. Por conta disso, se faz necessário um pequeno dicionário que tenha como objetivo tirar qualquer dúvida sobre eles. Assim, confira abaixo o significado dessas siglas tão importantes nessa área.

• ERP (Enterprise Resource Planning): Um software de gestão corporativa, permitindo acesso fácil, integrado e seguro às informações internas. Geralmente, armazena os dados, faz diagnósticos e apresenta gráficos e maneiras mais simples de analisar o material.
• CRM (Customer Relationship Management): Com foco no relacionamento junto ao cliente, é um conjunto de práticas, tecnologias e estratégias. Assim, é uma forma de gerenciar e analisar toda e qualquer interação com os consumidores, analisando futuras demandas e mudanças em seu perfil.
• BI (Business Intelligence): Conhecida em português como Inteligência de Mercado, é um setor dedicado a entender o que ocorre no mundo exterior. Com isso, promove a análise e apresentação de oportunidades ou riscos que podem se apresentar para o negócio.

Os principais benefícios do Microsoft Dynamics 365

Para definir então o sistema ERP ideal para sua empresa, se faz necessário entender todos seus benefícios. Para isso, abaixo você encontrará as principais vantagens em adotar o Microsoft Dynamics 365 . Fique atento a cada uma delas e veja como podem ser úteis em seu ambiente de trabalho.

Redução de custos

É natural que, quando se pense em soluções de CRM e BI, logo venha à cabeça a ideia de altos custos. Essa, na verdade, é uma realidade do mercado, que costuma cobrar bastante por seus softwares. O mesmo pode-se dizer do ERP, a solução de gerenciamento de sua companhia.

Optar por um sistema que ofereça os três em um mesmo pacote é, portanto, extremamente benéfico à sua companhia. Os valores acabam sendo menores, além de haver uma melhor compatibilidade entre os softwares. Isso significa, na prática, menos gastos com retrabalho, falhas, adaptações e treinamentos.

Gestão de tempo

Como dito acima, contar com três soluções diferentes pode ser bastante confuso para os colaboradores. Afinal, eles devem acessar um sistema para realizar determinada tarefa, outro para buscar os dados e um terceiro para tomar uma decisão. Para departamentos com muita carga de trabalho, esse tempo perdido pode ser essencial.

Assim, o Microsoft Dynamics 365 possibilita uma excelente gestão de tempo a equipe e a empresa como um todo. Com todas as ferramentas em um mesmo software, você pode gerir muito melhor suas atividades. Para a companhia, isso significa um time mais focado, menos perda de tempo e economia nas horas extras.

Otimização do fluxo de informações

Um dos grandes problemas, especialmente em organizações maiores, é a quantidade excedente de informação. Isso significa, na prática, que se faz necessário mais tempo para encontrar dados e chegar a conclusões. Muitas vezes, porém, esse material está disponível, mas cada parte dele está em um sistema diferente.

Por conta disso, manter toda a informação da companhia em uma mesma ferramenta representa uma ajuda gigantesca. A tomada de decisões ocorre de maneira mais certeira e rápida. Isso, no mercado atual, pode ser um diferencial competitivo de grande importância frente a concorrência.

Processos bem definidos

Outra vantagem do Microsoft Dynamics 365 está na organização que o sistema possibilita a toda a empresa. Muito disso se dá pelos diferentes módulos disponíveis, pensados especialmente em cada um dos departamentos da organização. Assim, cada um recebe uma ferramenta com funcionalidades específicas para suas atividades.

No dia a dia, isso deixa todo o processo interno mais bem definido, representando menos burocracia e mais rapidez. A troca de informação entre os setores é mais ágil, enquanto as falhas de comunicação diminuem consideravelmente. Com isso, todo o processo interno é mais bem gerido e apresenta resultados mais interessantes.

Melhoria na tomada de decisão

Já citada em alguns tópicos acima, a tomada de decisão é diretamente influenciada pela adoção de um bom ERP. Mais do que isso, sua ligação com outros sistemas possibilita que consultas, análises e discussões ocorram de maneira muito mais simplificada e rápida. Simplesmente o sonho de qualquer gestor de uma grande empresa.

Em um mercado que muda tão depressa e com tantos acontecimentos, essa agilidade por ser um diferencial. Afinal, estar atento às novidades e poder tomar decisões certeiras rapidamente podem colocar uma companhia à frente de outras em questão de segundos.

Aderência a qualquer segmento de mercado

Talvez um dos pontos altos mais importantes do Microsoft Dynamics 365 é justamente sua adaptabilidade. Pensando por especialistas e com a tutela da gigante de informática americana, o software tem a capacidade de atender aos mais diversos segmentos e áreas de atuação de uma empresa.

Isso também se aplica ao tamanho das organizações, visto que a solução pode ser adquirida por módulos. Dessa forma, é possível que uma companhia opte por contratar apenas o módulo de marketing e deixar o de finanças de lado. O contrário também pode ocorrer, sem a obrigatoriedade de adquirir todo o pacote.

Conheça os módulos do Microsoft Dynamics 365

Falando nos módulos do Microsoft Dynamics 365, está na hora de apresentar melhor cada um deles. São 6 as opções existentes neste momento e, como dito acima, é possível investir em apenas uma delas.

O funcionamento da ferramenta com a união de todas elas, porém, ocorre da melhor maneira possível, o que você perceberá nos próximos parágrafos.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Uma das alternativas mais novas do pacote é o Field Service, destinado ao serviço de campo. Essa é uma solução bastante interessante, especialmente para companhias que possuem muitos colaboradores trabalhando de forma externa. Aqui, pode entrar as equipes de vendas, pesquisa e desenvolvimento, serviço técnico e manutenção.

Com a ferramenta, gerenciar essas forças de trabalho que estão fora da empresa fica muito mais simples. Muito disso se dá pela aquisição da FieldOne Systems por parte da Microsoft.

Esse novo conhecimento tornou possível que o sistema ofereça agendamento automatizado, contratos e ativos, controle de inventário, compras e ordens de serviço.

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations

Outro módulo de extrema importância para qualquer empresa é o Finance and Operations — Finanças e Operações. Aqui, o Microsoft Dynamics 365 apresenta soluções desenvolvidas especialmente para esses departamentos. Em especial, destacam-se aquelas que auxiliam na comunicação e tomada de decisão.

Muito mais do que isso, porém, o módulo oferece relatórios robustos, otimização de planejamento de produção e gerenciamento de custos. Além disso, aumente sua lucratividade com as funcionalidades focadas em aumento de margem, redução de despesas operacionais e otimização da produtividade da equipe.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing

O mundo conectado e o aumento da importância das redes sociais fizeram com que as empresas passassem a apostar no marketing. Isso, porém, não é o suficiente para colher os frutos de todo esse esforço. Investir em soluções que possibilitem o correto funcionamento do departamento é o que mais pode trazer resultados.

Assim, as soluções disponíveis neste módulo levarão sua estratégia e comunicação a outro nível. Com uma robusta plataforma de geração de leads, é possível investir em diversos canais, alinhando também o setor ao de vendas. O layout moderno e as inúmeras funcionalidades possibilitam um trabalho mais rápido, conectado e efetivo.

Microsoft Dynamics 365 for Sales

O departamento é constantemente cobrado por resultados, vendas, valores e pedidos. Essa é maneira mais comum de se tratar com o setor, mas os avanços da tecnologia te possibilitam entregar mais ferramentas para que tudo isso seja feito. E esse é o papel do módulo Sales do Microsoft Dynamics 365, auxiliar sua equipe comercial.

Entre essas funcionalidades disponibilizadas pelo sistema, se destacam aquelas que o ajudam a atingir suas metas. Em especial, pode-se citar a interface de relacionamento com clientes, a produtividade aumentada pelo software, as plataformas escalonáveis, os treinamentos e relatórios gerados pelo próprio programa.

Microsoft Dynamics 365 for Talent

Uma atitude muito normal em diversas empresas é deixar de lado, no momento de contratar um ERP, o departamento de Recursos Humanos. Também conhecido atualmente como Gestão de Pessoas, o setor possui grande importância em qualquer companhia, mas o menor investimento. E isso pode ser solucionado com o Dynamics.

Aqui, há um modelo específico para esses profissionais, para o desenvolvimento de toda a equipe e a aquisição de novos talentos. Com fácil configuração, o módulo apresenta uma experiência intuitiva com relatórios, análises preditivas e insights essenciais para a área. Além disso, pode revolucionar a busca por novos membros por meio do LinkedIn.

Dynamics 365 Customer Service: a melhor solução CRM do mercado!

Muito se fala sobre os processos de venda, administração e produção, mas pouco destaque se dá ao pós-venda. Sabendo disso, o Microsoft Dynamics 365 desenvolveu um módulo especialmente para o Customer Service — atendimento ao cliente. Com ele, sua empresa inovará ao oferecer diferenciar competitivos aos consumidores.

Para isso, a plataforma oferta uma interação entre todos os canais, disponibilizando um atendimento a qualquer momento, rápido e eficaz. Mais que isso, promove a conexão entre esses canais, seus dados e todas as informações de cada um deles. Assim, é possível fornecer uma interface única e altamente personalizável.

Este é um modo de se diferenciar de seus concorrentes, especialmente na forma como se comunica com seu público. Uma plataforma de CRM robusta, com diversas funcionalidades e que te coloca em outro patamar no que diz respeito à maneira como interage com aqueles que valorizam seu trabalho.

Microsoft Dynamics 365 é com a S4R!

Sem dúvidas, o crescimento de qualquer companhia depende, hoje, das plataformas que ela possui. O investimento em bons sistemas é o que possibilita a escalabilidade da companhia, o treinamento de seus colaboradores e a correta troca de informação entre os departamentos.

Não somente isso, são esses softwares que te permitirão oferecer produtos e serviços com maior qualidade, agilidade e eficácia. Dentre os disponíveis no mercado, porém, o Microsoft Dynamics se destaca por apresentar as melhores soluções em conjunto, mas também em módulos separados. É mais liberdade para sua companhia.

Sem dúvidas, contar com um software como esse é um grande diferencial competitivo frente a concorrência. Com acesso a tantas análises, planilhas e gráficos, você poderá tomar decisões de forma mais acertada e eficaz.

O programa é disponibilizado pela S4R, cujo time é responsável pela instalação e configuração do produto. São especialistas que estarão sempre a sua disposição para qualquer nova situação que possa surgir.

Ficou interessado? Entre em contato com nossos especialistas e conheça mais sobre os produtos e serviços da Microsoft.